1、公司背景介绍

公司创建于1999年，注册资本500万，是广东一家典型的中小民营企业。该企业的经营项目主如果代理国内IT驰名品牌的终端商品销售和终端售后服务。公司总部设在广州，已经在全国20多个地方设立服务互联网。现有职员300人，企业的最高决策机构是董事会，董事会下设总经理，全方位负责企业的平时运营。总经理直属的职能部门有人力资源部、总经办、推广服务部、商品支持部、业务管理部、财务部等。其中企业的推广服务部产生直接的经济效益，是整个企业收入的支柱，部门人数达到200人。XX企业的推广部门按地域将全国市场划分为每个地区，并在每个地区设置相应的推广分支机构，比如办事处，分公司等，这类地区分支机构的员工，如主任、销售主管等隶是推广服务部管理体系。另外，分支机构相互独立并且管辖地域不重叠，其主要职责是在所辖区域拓展各项推广工作，以完成企业下达的年度、季度及月度推广目的。

2、交流近况剖析

通过的AH企业的推广服务部调查，发现对外的交流问题不大，而且越是老顾客，越容易达成默契。但在公司内部，因为职员流动、职位调整频繁等原因，各种层级的职员相互交流可不是一件容易的事，因为受等级观念、趋炎附势等多种心态的影响，总是存在肯定的误区。主要有以下问题：

1.与上级交流信心不够

作为下属，只有维持与上级领导有效的交流，产生好的互动，方能得到有效的指导与帮助，提升自己工作效率与营业额，其次也能在 “企业资源分配”中维持好的敏觉性，为发展市场争取到更多的“粮草”。但不少状况下，大家发现有的出色的业务员营业额突出，但缺少与上级主动交流意识，习惯于被动的等待。除非是需要要上级决定的事情，平常尽可能与上级少交流，即使遇见困境，也是自己硬挺过去解决，既耽误了时间，又影响工作效率因而丧失了不少晋升机会。虽说是伯乐发现千里马，但第一千里马应该在伯乐的工作、生活范围之内常常交流才可能有机会被认同。

2.与平级交流问题非常大

在AH公司，因为推广服务部是业务中心，收入来源中心，长期以来无论是从公司角度，还是董事会，对推广服务部的员工特别照顾，给予了一系列的特殊打折规范，包含职员待遇及其他福利等。因此，其他部门的中高层管理干部，虽然与推广服务部管理干部处于同一行政级别，但由于如此，形成长久的很难克服的隔阂。推广部长做年度预算、季度预算、月度预算、财务部长总要砍掉一半，成本报销时也常常少批，以至于不少次都要老总特批才能处置完成。而推广部的某些人也感觉自己对公司做的贡献大，在办理某些事务时，不按公司步骤规范，而走特殊渠道，对其他部门的人不放在眼里，更谈不上交流。

3.与下级交流方法单一

民营企业流动性大，职员归属感不强，缺少集体荣誉感和参与感，领导层或管理层与下属之间是不是存在有效交流是一个主要原因。交流方法无非是正式和非正式，但AH公司，正式交流途径还是停留在指示、汇报和会议这类传统的交流方法上。对于重大问题，总是做出了决策之后，才向职员公布。有时候，普通职员不了解企业的进展，职员感觉自己被当作“外人”，轻则会打击职员士气，导致部门效率低下；重则使企业管理者与职员之间形成相互不信赖，没办法达成协议，有时甚至会误解领导的意图而消极抵抗。由于决策是领导的事，与职员无关。

3、交流办法改进建议

1.与上司交流办法

第一，要拥有好的向上交流的主观意识。只有与领导维持有效的交流，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。第二，探寻对路的向上交流办法与途径。推广服务部平时上报领导的日报、周报等，要达到向上有效交流的成效。第三，学会肯定的向上交流方法，对领导的指导要加以领悟与揣摩，在表达自己建议时要让上级感到这是他一个人的建议，巧妙借领导的口陈述我们的看法，取得领导的认可与好感，让交流成为工作有效的润滑液。

2.与同级交流办法

针对AH公司同级交流问题，主要就是推广服务部面临的领导层给予的特殊待遇问题，部门假如要听其他各职能部门和谐的进步下去，第一应该摆正心态，采取积极主动的态度与其他部门同事交流。第二，交流时的语气应该和缓，体谅他们在帮助处置事情的困难程度，对进行换位考虑。对一些重点、要紧事务的跟进处置，可以自己先提供帮助，再需要他们给予配合。最后，推广要向其他部门表达大伙都是为了公司“目的”的一致性，剖析互不配合的利弊。如此有理有据，合情适当的剖析，有益于各部门更好的提升工作效率。

3.与下属交流

企业领导者和管理者，要尽量地与职员们进行交流，使职员可以准时知道管理者的所思所想，领会上级意图，明确责权赏罚。防止推卸责任，彻底舍弃“混日子”的想法。而且，职员们了解的越多，理解就越深，对企业也就越关心。一旦他们开始关心，他们就会爆发出数倍于平常的热情和积极性，形成来势汹汹的力量，任何困难也不可以阻挡他们。这正是交流的精髓所在。具体交流办法和方法可多种多样，多耐心听下属的建议；尽可能不要指责，多赞赏；放手架子，换位考虑；就事论事、别说长道短；认识下属，一人一策。

4.注意交流反馈

在解决各种交流问题的同时，AH企业还应重视组织交流反馈机制的打造。不然，交流的成效会大大减少。反馈机制的打造第一应从信息发送者入手。信息发送者在传递信息后应该通过提问与鼓励接收者积极反馈来获得反馈信息。另外，信息传送者也应注意观察他们的反应或行动以间接获得反馈信息，只须同意者端正交流心态，以实事求是的态度对待信息交流特别是信息反馈。信息发送者也应积极同意接收者的反馈信息，使得组织交流成为真的意义上的双向交流。